Более 700 любимых клиентов

Отдел продаж: 1200-1700

Техническая поддержка: работает

Мощные серверы

Канал 1Гб/сек. Встроенная защита от DDoS атак.
Без установочной платы. Администрирование в подарок.

Быстрый хостинг

Сайтов и баз: не ограничено. SSL сертификат в подарок.
Тестовый период: 14 дней

Быстрые VPS / VDS серверы

Скоростные SSD диски. Безлимитный трафик.
Администрирование в подарок.

Заработок в интернете - как избежать ошибок при открытии интернет-магазина

В интернете содержится много различной информации о том, чем должен отличаться маркетинг интернет-магазина от других сайтов. Такие ресурсы кардинально отличаются от остальных и соответственно, требуют особого подхода как при продвижении, так и в наборе маркетинговых инструментов. Рассматривать классические промахи владельцев интернет-магазинов — практически бессмысленно, ведь в сеть выложены тысячи однотипных статей с очевидными проблемами.

В этом материале мы рассмотрим нетипичные ошибки владельцев электронных магазинов, которые допускаются в самом начале деятельности.

7 ошибок при открытии интернет магазина

Ошибка №1. Плохой поставщик

Как правило, начинающие предприниматели не имеют достаточно денежных ресурсов, чтобы содержать собственный склад и с полным ассортиментом товаров. Такая ситуация вынуждает сотрудничать с поставщиками продукции. Работа происходит примерно таким образом. Клиент оформляет заказ, а менеджер резервирует конкретный товар на складе. Поставщик предварительно рассылает прайс листы с актуальными ценами и остатками.

Кажется, что нет ничего сложного, но как показывает практика, поставщики часто бывают недобросовестными, а это может принести вам финансовые и репутационные потери. Как же проверить партнера еще до начала работы?

Для начала созвонитесь с менеджером и выясните, есть ли у склада опыт работы с интернет-магазинами. Наличие такого скила дает большой плюс поставщику. После этого, попросите предоставить актуальный прайс-лист. Обязательно, чтобы он содержал не только наименования продукции, но и остатки товара на складе. Желательно получить информацию о том, как часто обновляется и пополняется ассортимент, а также какой процент доступных товаров постоянно находится в наличии. Желательно встретиться с представителем поставщика лично и в устной форме обсудить детали сотрудничества. Как правило, это дает общие представления о порядочности поставщика.

Если есть такая возможность, то оцените склад и количество товара в нем. Для этого достаточно посчитать полки и примерное количество товара на них. Полученную приблизительную информацию необходимо сопоставить с предоставленным прайсом. Если ассортимент и остатки прайса на порядок богаче, чем то, что вы смогли увидеть на складе, то лучше найти другого поставщика.

Ошибка №2. Маленькая наценка

Этот просчет является причиной закрытия многих коммерческих проектов. Для того чтобы не уйти в минус, необходимо точно убедится что наценка покрывает все возможные расходы. В большинстве случаев деньги расходуются на прием и обработку заказов, аренду помещения, налоги, офисные издержки, доставку, зарплату, гарантийное обслуживание и многие другие нюансы.

Опыт работы многих предпринимателей показывает, что работать с наценкой меньше, чем 50% очень тяжело. Хотя, конечно, многое зависит от конкретной специфики. Чтобы понять, на что вам следует ориентироваться, необходимо закупочную цену вычесть из стоимости товара в самом недорогом магазине-конкуренте.

Ошибка №3. Информация не обновляется

Многие владельцы забывают, что в интернет-магазине цена товара — это не самое главное. Необходим качественный, полезный и уникальный контент. От этого зависит не только пользовательское отношение к сайту, но и сложность поисковой раскрутки.

Кроме того, важно обновлять информацию о наличии товара. Согласитесь, человеку не понравится, если он оформил заказ, заполнит все поля, а менеджер по телефону скажет, что товара нет в наличии. Можете не надеяться на лояльность этого потерянного клиента. Это не нужно делать в ручном режиме, большинство движков позволяет делать это автоматически, используя специальные инструменты.

Ошибка №4. Некачественный сервис

В этой области допускается очень много различных ошибок. Мы рассмотрим несколько правил, которые кажутся очевидными, но почему-то многие предприниматели про них забывают, когда дело доходит до реальной работы.

  • В магазин должно быть просто дозвониться. Старайтесь доводить качество этого нюанса до такого уровня, чтобы оператор успевал брать трубку не позже второго-третьего гудка. Не думайте, что, если клиент услышит от автоответчика фразу «Нам важен ваш звонок. Мы вам перезвоним», то он проникнется этим сообщением. Однозначно понятно, что компания не ценит своего клиента, а такой вывод — это крест на лояльности целевой аудитории.
  • Общение должно происходить в деловом ключе. Недопустимо приветствовать клиента словом «Здравствуйте» или «Алло». Менеджер, который отвечает на звонки — это лицо компании, именно от его действий зависит, оставит ли клиент деньги в вашем магазине или найдет более приятное место для этого.
  • Возьмите за правило, что после оформления заяви до звонка менеджера должно проходить не больше 20–30 минут. Чем раньше, тем лучше, тут нельзя перестараться. Время ожидания должно быть одинаковым для всех клиентов, без разницы, что и как он заказал. Старайтесь идти на уступки клиентам и выполнять их просьбы. Например, если покупатель попросит о предварительном звонке курьера перед выездом, то обеспечьте выполнение этого желания клиента. Такой подход поднимает доверие к компании.
  • Предоставьте больше информации. Подтверждайте заказ — это можно сделать с помощью смс или электронной почты, а лучше и так и так. Сообщайте о статусе заказа и о его изменениях.
  • Обратите внимание на курьеров. Они также лицо компании, причем максимально близко взаимодействуют с клиентом. Их внешний вид и стиль общения должен быть соответствующим.

Ошибка №5. Устаревший дизайн

Многие старые и успешные сайты расслабляются и забывают, что необходимо постоянно следить за тенденциями развития дизайна и юзабилити. Это сильно снижает конверсию — люди просто не доверяют таким сайтам. Если вы будете обновлять внешний вид сайта, то старайтесь следовать следующим рекомендациям:

  • доверяйте профессионалам, которые хорошо зарекомендовали себя и могут комплексно выполнить задачу;
  • в интернет-коммерции сложились определенные стандарты. Не нужно их менять и кардинально экспериментировать с дизайном — посетители могут быть не готовы к этому;
  • если вы хотите реализовать у себя на сайте функции, которые присутствуют у конкурентов-гигантов, то сначала подумайте стоит ли оно того и сможете ли вы их обеспечивать. К примеру, лучше отсутствие онлайн-чата, чем внедрить такой, который неспособен оперативно отвечать на вопросы посетителей.

Ошибка №6. Продаете не «свой» товар

Это психологическая сторона вопроса. Многие специалисты заявляют о том, что для успеха необходимо любить то, чем вы занимаетесь. Часто бывает, что посмотрев на опыт друзей или знакомых, человек бросается в неизвестную сферу. Невозможно эффективно продавать то, в чем не разбираешься. И наоборот, если вы любите свое дело и разбираетесь в его нюансах, вы сможете предоставить клиенту более качественный сервис. А это может стать решающим конкурентным преимуществом перед гигантами рынка.

Ошибка №7. Незнание законодательства

Необходимо знать всю нормативную базу, которая регулирует сферу вашей деятельности. Многие начинающие предприниматели задумываются об этом только после первых проблем с законом. Рекомендуется получить консультацию юриста, практикующего в коммерческой области.

Как мы уже говорили, продвижение и администрирование интернет-магазина требует специфического подхода. Однако, в этом деле нет ничего не доступного для обычного человека, главное, подходить к процессу продуманно и ответственно. В конце концов, лидеры рынка тоже с чего-то начинали и, будьте уверены, допускали ошибки. Начать создавать Интернет-Магазин мы рекомендуем на виртуальном хостинге, а когда проект вырастит - взять уже виртуальный сервер. К тому же мы поможем с переносом и настройкой.

Заказать хостинг сайтов

Хостинг за 99 р. от RigWEB.RU - платный виртуальный хостинг сайтов

Тарифы хостинга
Заявка в Службу технической поддержки

Вам ответят в течение 15 минут

Спасибо, что выбрали RigWEB!

Получить консультацию
специалиста
Вы получите ответ в течение 15 минут
Получить консультацию
специалиста в подборе VPS
Вы получите ответ в течение 15 минут
Заявка на бесплатный перенос сайта
Данные для переноса

Откуда перенести:

Список сайтов для переноса:
(укажите через запятую)

Доступ к текущему хостингу Чтобы мы смогли перенести сайты с Вашего текущего хостинга,нам необходимы реквизиты доступа в панель управления.

Логин

Пароль

Информация по Вашему аккаунту

Электронная почта

Фамилия, Имя,
Отчество

Комментарий к заказу

Получить консультацию специалиста
в подборе VPS
Пример

Память: 2GB RAM

Диск: 5GB SSD

Для сайта на Wordpress посещаемость 500 человек в сутки

Получить консультацию специалиста
в подборе выделенного сервера
Пример

Процессор: 2xXeon E5-2620

Память: 32 Gb

Диски: 2x1Tb SATA 2x240 SSD

RAID: контроллер + батарейка

Комментарий: нужен сервер с двумя блоками питания

Ваш запрос находится в стадии обработки.

Мы ответим Вам в течение 15 минут.

Спасибо, что выбрали RigWEB!